厦门艺美办公家具厂秉承“全方位、高品质”的服务标准，以客户的满意为最高目标，为广大客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务。

一、售前服务

1、训练有素质的专业营销人员，为每位提供专业的全方位的咨询服务，通过良好的沟通技巧，结合现场环境与客户的功能要求，综合考虑使用方的形象要求以及工程预算，为客户提出周全合理的工程配套建议。

2、在商务合同达成前，可由本公司工程设计部对用户环境进行实地勘测，为用户提供全方位，个性化的配套方案。

二、售中服务

1、严格按照合同要求进行生产，通过生产工艺的不断创新使产品品质精益求精，快捷的运输，保证货物的顺利交付。

2、配套经验丰富的工程管理人员及现场安装人员，做好现场管理工作，确保安装效果。

三、售后服务

1、产品五年免费保修，终身定期上门维护。

2、产品交付使用一周内，进行电话拜访或上门观察检测使用情况。

3、在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

4、产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

5、投诉处理：出现故障，影响正常办公的，除人力不可抗拒原因，供方在接到通知后4小时内赶到现场并于8小时内完成一般故障，如12小时内无法修复的，我们会及时提供备用货物。

四、服务界定

1、根据质量事故原因，确定收费与否，原则是：产品本身质量问题，采取免费维修或无偿更换；如使用不当造成的，将根据标准收取成本费用。

2、严重质量事故及产品更换或进口配件更换，在保证不影响客户正常工作的原则内，迅速采购、紧急成产，短时间内解决问题（工程程序需客户认可）。