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客户服务

厦门艺美办公家具厂秉承“全方位、高品质”的服务标准,以客户的满意为最高目标,为广大客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务。

一、售前服务

1、训练有素质的专业营销人员,为每位提供专业的全方位的咨询服务,通过良好的沟通技巧,结合现场环境与客户的功能要求,综合考虑使用方的形象要求以及工程预算,为客户提出周全合理的工程配套建议。

2、在商务合同达成前,可由本公司工程设计部对用户环境进行实地勘测,为用户提供全方位,个性化的配套方案。

二、售中服务

1、严格按照合同要求进行生产,通过生产工艺的不断创新使产品品质精益求精,快捷的运输,保证货物的顺利交付。

2、配套经验丰富的工程管理人员及现场安装人员,做好现场管理工作,确保安装效果。

三、售后服务

1、产品五年免费保修,终身定期上门维护。

2、产品交付使用一周内,进行电话拜访或上门观察检测使用情况。

3、在安装验收后,免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

4、产品使用期间,定期派员回访,核查产品的质量状况,发现问题及时处理。

5、投诉处理:出现故障,影响正常办公的,除人力不可抗拒原因,供方在接到通知后4小时内赶到现场并于8小时内完成一般故障,如12小时内无法修复的,我们会及时提供备用货物。

四、服务界定

1、根据质量事故原因,确定收费与否,原则是:产品本身质量问题,采取免费维修或无偿更换;如使用不当造成的,将根据标准收取成本费用。

2、严重质量事故及产品更换或进口配件更换,在保证不影响客户正常工作的原则内,迅速采购、紧急成产,短时间内解决问题(工程程序需客户认可)。

 

 
地址:厦门市世贸中心二期B栋21层18单元
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电话:0592-5282910
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